15 марта – Всемирный день защиты прав потребителей. Понятно, что этот день не отмечается так широкомасштабно, как другие национальные и международные праздники, но приковано внимание до такой даты дает немало полезного для граждан. Ведь все мы – независимо от возраста, пола, образования, социального статуса и занимаемой должности – потребители.
На протяжении всей жизни потребляем продукты, товары и услуги и платим за них. Человек рождается и становится потребителем медицинских услуг, уходит из жизни через ритуальные. Поэтому каждый должен знать, на что он имеет право и на что может рассчитывать. Основным документом, который регулирует отношения между потребителями товаров (работ, услуг) и производителями, исполнителями, продавцами в условиях разных форм собственности, а также устанавливает права потребителей и определяет механизм реализации государственной защиты их прав является Закон Украины «О защите прав потребителей».
С целью удовлетворения любых собственных бытовых нужд каждый из нас почти ежедневно дня вступает в отношения с разного рода предприятиями, учреждениями, организациями. Это может касаться приобретения продуктовых и бытовых товаров в магазинах раздробленной торговли, услуг бытового обслуживания и удовлетворения любых других потребностей. Уверены, что много кто может вспомнить негативные случаи, обусловленные наличием недостатков в приобретенных товарах, невозможностью их использования в течение гарантийного срока, неудовлетворительным качеством выполненных работ. В большинстве подобных случаев, ввиду недостатка времени или низкую стоимость товара или услуги, а также неосведомленность граждан относительно возможных путей урегулирования таких вопросов, они просто не предпринимают никаких мер для защиты своих прав в соответствующей ситуации. Вместе с тем, правовая осведомленность при выборе товара (услуги) позволяет избежать недоразумений или урегулировать их в рамках, предусмотренных действующим законодательством.
Мы попросили рядовых граждан поделиться, как их обслуживают в магазинах и на рынке, были ли случаи возврата некачественного товара?
Мария, м. Жовква:
— Попасть на крючок недобросовестных предпринимателей, ныне, увы, можно часто. Бывает, товар залеживается и тогда они всячески «стараются» его умело реализовать. В таких случаях всегда возвращаю некачественный, еще и делаю замечания. В супермаркетах надо внимательно следить за акциями, потому что могут легко обмануть, вовремя заменить ценники и посчитать товар по большим ценам. Для защиты своих прав не обращалась никогда, потому что не знаю куда.
Александра, м. Жовква:
— Сейчас владельцы магазинов, конечно, стараются угодить клиенту. Через конкуренцию на рынке товаров и услуг каждый человек имеет выбор магазинов, мастерских, где тебе лучше предложат, подскажут, помогут. А недобросовестных предпринимателей, продавцов обхожу. Знаю, что в течение 14 дней имею право вернуть товар. Правда, с тем проблем не возникало. Чтобы не пострадать от недобросовестных продавцов, обязательно нужно сохранять чек товара.
У судьи Жовковского районного суда Владимира Мікули мы попросили рассказать, встречаются в судебной практике рассмотрения дел по нарушению законных прав потребителей: «Каждый гражданин имеет право обратиться в суд и, согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», он освобождается от уплаты государственной пошлины. Но в районный суд потребители практически не обращаются, потому что сами улаживают недоразумения, да и люди между собой разбираются. Это больше практикуется в крупных городах. У нас рассматривают судебные иски по банковским кредитам».
Ульяна ЛАЩІВСЬКА.
От редакции. О нарушении прав потребителей советуем обращаться в Главное управление Держпродспоживслужби в Львовской области или в управление Держпродспоживслужби в Жовковском районе. Подаем кординати:
Главное управление Держпродспоживслужби в Львовской области – н. Львов, вул. Промышленная 9, тел.: 252-69-29; e-mail: office@consumer.lviv.ua;
— Управление Держпродспоживслужби в Жовковском районе – н. Жовква, вул. Дорошенко 13, тел./ факс: (252) 21-164; e-mail: vet_med@ukr.net.
