У Львові щодня, без вихідних, працює соціальний патруль, який виїжджає до людей, що опинилися без дому. Від початку року команда патруля здійснила 449 виїздів і виявила 192 людини без житла. Про це повідомляють у філії соціальної роботи з бездомними людьми Центру «Джерело».
Соціальне патрулювання діє з понеділка до неділі з 08:00 до 19:00. До складу виїзної бригади входять соціальний працівник, медичний працівник і водій, а за потреби долучають психолога. Окрім реагування на звернення мешканців, працівники тричі на тиждень здійснюють планові виїзди у місця, де бездомні люди найчастіше перебувають.
Повідомити про людину, яка потребує допомоги, львів’яни можуть кількома способами. Звернення приймає контакт-центр Центру «Джерело», що працює за графіком: понеділок–четвер з 08:00 до 17:00, п’ятниця з 08:00 до 16:00. Також діє номер 15-80, який працює цілодобово: отриману інформацію передають соціальному патрулю. Крім того, філія соціальної роботи з бездомними людьми приймає звернення у будь-який час доби.
У філії наголошують: звернутися можна навіть уночі, однак виїзд патруля відбудеться в робочі години його роботи — з 08:00 до 19:00. Після отримання повідомлення фахівці виїжджають за вказаною адресою, знайомляться з людиною, спілкуються з нею та з’ясовують, якої саме допомоги вона потребує.
Під час виїзду соціальні працівники можуть запропонувати їжу та чай, надати першу домедичну допомогу, поінформувати про доступні соціальні послуги. Якщо людина погоджується, її можуть доправити до притулку на вулиці Кирилівській, де можна отримати теплу вечерю, помитися, скористатися засобами гігієни, переодягнутися у чистий одяг і взуття та випрати власні речі.
Фахівці наголошують, що не мають права змушувати людину їхати до притулку чи приймати допомогу, тому іноді до неї доводиться повертатися кілька разів, щоб вибудувати довіру.
«Наша робота починається з контакту. Якщо людина не готова прийняти допомогу під час першої зустрічі, ми можемо повернутися знову. Поступово знайомимося, спілкуємося і вибудовуємо довіру», — пояснюють у філії соціальної роботи з бездомними людьми Центру «Джерело».
Якщо людина погоджується на допомогу, підтримка не обмежується лише ночівлею у притулку. Соціальний працівник може взяти її під соціальний супровід: допомогти відновити документи, оформити інвалідність, поновити соціальні виплати та пільги, а також вирішити інші питання, що сприятимуть поверненню до більш стабільного життя.
Мешканців Львова закликають не залишатися байдужими до людей, які живуть на вулиці. Якщо ви бачите людину, що, ймовірно, потребує допомоги, достатньо повідомити про це соціальним службам міста — далі з нею працюватимуть фахівці.
Також у місті запрацював «Мобільний простір підтримки» — новий формат виїзної допомоги людям, які живуть на вулиці. У спеціально облаштованому наметі можна отримати соціальну, медичну та гуманітарну допомогу, а також консультації спеціалістів. Намет планують розміщувати щотижня в різних районах Львова.
