Здравствуйте господин Павел! На Новый год муж подарил мне новую стиральную машину. Месяц она проработала, а потом ни с того ни с сего перестала включаться. Чек и все документы мы сохранили. Скажите, можно ли нам обратиться к продавцу, чтобы поменять на другую?
— На что имеет право покупатель при приобретении товара ненадлежащего качества?
— Покупатель имеет право требовать соразмерного уменьшения покупной цены либо безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок или возмещения расходов на устранение недостатков товара.
Товар ненадлежащего качества может подлежать обмену в течение гарантийного срока, отмечается в документах, которые прилагаются к продукции.
В случае обнаружения недостатков товара в течение установленного гарантийного срока по вине производителя покупатель имеет право:
— расторгнуть договор и вернуть деньги, которые были потрачены на покупку,
— заменить товар на такой же или аналогичный, если есть в наличии у продавца.
Наличие недостатков либо факт фальсификации подтверждается заключением экспертизы, которая должна быть организована продавцом в 3-дневный срок со дня получения от потребителя письменного согласия на это действие.
Экспертиза проводится за счет продавца. Если в выводах экспертизы будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки, требования потребителя не подлежат удовлетворению, а потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
— Как долго ждать замену товара?
• При наличии товара — немедленно.
• В случае проверки качества товара — в 14-де-нный срок.
• В случае отсутствия товара — в 2-месячный срок с момента подачи заявления.
— Сколько может длиться устранения недостатков товара?
— Недостатки товара, предъявлены потребителем, должны быть устранены в течение 14 дней с даты его предъявления или по соглашению сторон в другой срок.
— Имею ли я право получить в пользование другой прибор на время ремонта?
— По письменному требованию потребителя на время ремонта ему предоставляется (с доставкой) товар аналогичной марки (модели, артикула, модификации).
За каждый день задержки выполнения требования потребителя уплачивается неустойка в раз-мере 1% стоимости товара.
При устранении недостатков путем замены комплектующего изделия или составной части товара, на которые установлены гарантийные сроки, гарантийный срок на новое комплектующее изделие и составную часть высчитываются со дня выдачи потребителю товара после ремонта.
— Какие документы нужно иметь при себе?
— расчетный документ с отметкой о дате продажи товара, гарантийные обязательства, содержание договора с исполнителем работ (услуг), описание выявленных недостатков, выдвинутые требования (просьба) с документальным подтверждением факта их получения продавцом (исполнителем), полученные заявителем ответы, выводы и т.п. .
— Куда обращаться, если продавец нарушает права?
— Если вы хотите избежать судебного разбирательства, то в Государственную службу Украины по вопросам безопасности пищевых продуктов и защиты потребителей в соответствующем регионе. Контакты территориальных органов можно найти по ссылке http://www.consumer.gov.ua/ContentPages/Kontakti_Terorganiv/139/.
В случае нарушения продавцом прав потребителя последний вправе обратиться в уполномоченный орган с устным, электронным или письменным обращением (жалобой).
К письменного обращения (жалобы) добавляются следующие документы:
1) копия обращения к субъекту хозяйствования (продавец)
2) копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
3) копия технического паспорта с отметкой о дате продажи;
4) иные документы, касающиеся рассмотрения обращения.
— В какие сроки будет рассмотрен такое обращение?
— В срок не более 1 месяца со дня их поступления.
Если в месячный срок решить затронутые в обращении вопросы невозможно, продавец устанавливает необходимый срок для его рассмотрения, о чем сообщается подателю.
При этом общий срок решения вопросов не может превышать 45 дней.
Обращение граждан, имеющих установленные законодательством льготы, рассматриваются в первоочередном порядке.
— Могу ли я обратиться в суд?
— Потребитель для защиты своих прав вправе обратиться в суд по месту жительства, месту причинения вреда или исполнения договора.
К исковому заявлению прилагаются доказательства, обосновывающие исковые требования, то есть отказ покупателя обменять товар, в частности:
1) копия обращения с продавцом;
2) заключение экспертизы о несоответствии товара установленным требованиям качества;
3) копия документа, удостоверяющего факт приобретения товара;
4) копия технического паспорта или другого документа, который его заменяет, с отметкой о дате продажи;
5) другие документы, касающиеся рассмотрения обращения.
Суд одновременно решает вопрос о возмещении морального вреда.
— Сколько это будет стоить?
— Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав (часть 3 статьи 22 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
— Какие сроки рассмотрения вопроса судом?
— Гражданское дело в порядке искового производства рассматривается судом в течение разумного срока, но не более 2 месяцев со дня открытия производства по делу.
