В мире, пожалуй, нет другой профессии, с представителями которой мы бы встречались так часто. Они не просто нужны, они необходимы всегда и везде. Ведь, чтобы купить хлеб или продукты для его выпечки, лекарства, одежду, спички или даже питьевую воду — людям нужно обратиться к продавцу.
Именно профессиональный праздник этих людей будут отмечать в Украине в последнее воскресенье июля. Это и продавцы, и менеджеры, и повара, и руководители крупных торговых комплексов — все они работают в сетях современных магазинов, заведений ресторанного хозяйства. А конечным результатом их работы должно быть улучшение благосостояния граждан, рост экономического благополучия каждой семьи, повышения уровня обслуживания населения и тому подобное.
С давних времен торговцы прокладывали караванные пути и пускались в плавание через моря и океаны, отправлялись на длительные путешествия к «богатых краев». Торговля невольно способствовала развитию прогресса, расширению связей между странами и народами.
Нынешняя торговля — совсем нелегкое ремесло. Ведь, если раньше продавец должен был только правильно отвесить и отмерить товар и получить за него деньги, то теперь надо четко знать его свойства, уметь при необходимости оказать необходимую консультацию относительно употребления или использования его в быту.
Совсем не просто уметь по-настоящему торговать — это очень актуально именно сейчас, когда общество стремится к высокой культуре в связях «продавец-покупатель». Людям надоели бесконечные конфликты, расчеты, грубость. Бывает, что и с респектабельного магазина выходим без покупки да еще и с испорченным настроением. Хотя, по логике вещей, сам процесс купли-продажи должен приносить удовольствие, однако часто превращается в бег с препятствиями или тяжелое испытание на прочность нервных клеток.
С чего же начинается культура торговли? Для покупателя, входит в магазин — с улыбки продавца или официанта, с чистоты и порядка, с достаточного количества высококачественных товаров на прилавке и предлагаемых блюд. А, главное, из чувства того, что его встречают, как желанного гостя, независимо от каким кошельком он пришел. Потому что, как утверждает статистика, лишь через грубость продавцов торговые предприятия теряют от 10 до 15% товарооборота. Учеными также установлено, что когда человек обдумывает покупку, на ее решение влияет не только собственное настроение, но и атмосфера, царящая в торговом зале, существенная совет продавца. Конечно, имеют значение и оформления ценника, и внешний вид упаковки, и наличие сопутствующих товаров и тому подобное. Однако важнейшим фактором является отношение продавца к клиенту. Опрятность, заботливость, внимательность, выдержанность, вежливость, умение вести беседу с покупателем и предлагать товар — вот те необходимые черты, которыми должен отличаться современный продавец.
В сфере торговли важнейшим должно быть информирование покупателей относительно потребительских свойств тех или иных товаров, защиты их прав. Современному украинском следует ознакомиться с Законом Украины «О защите прав потребителей», чтобы не искать помощи у юристов, а самому владеть информацией по обмену или возврату товара (хотя эту просветительскую работу по закону должны осуществлять именно работники торговли).
Настя Вигурицька.
