Ефективність роботи кол-центру Львівського перинатального центру
☎️ Кол-центр Львівського обласного перинатального центру опрацював понад 30 000 звернень за рік роботи сервісу.
Кол-центр — це важлива ланка у системі надання медичних послуг. Система моніторингу дзвінків у реальному часі, яку ми використовуємо, дозволяє фіксувати та обробляти кожен дзвінок, відтак контролювати всі етапи звернення пацієнтів та запобігати втраті важливої інформації. Ми щодня отримуємо близько 180 звернень, 98% з них оперативно обробляємо впродовж однієї години. Зокрема, надаємо детальну інформацію про медичні послуги, записуємо на прийом, відповідаємо на загальні питання, зберігаючи індивідуальний підхід до кожного
За рік у центрі здійснили 6 520 дзвінків з нагадуваннями про візит на освітні заходи: Академію батьківства та Дні відкритих дверей пологового відділення та спеціалізованого консультативно-діагностичного відділення з жіночою консультацією.
Принципи роботи кол-центру
Кол-центр оперативно забезпечує ефективний зв’язок між пацієнтом і лікарем. Сервісна культура, комфорт пацієнтів та доступність, у тому числі інформаційна, – це принципи, на яких базується робота.
Ми прагнемо, щоб кожен дзвінок був почутий, кожне питання – вирішене, а кожна жінка отримала необхідну допомогу вчасно та якісно
— зазначила директорка Львівського перинатального центру Марія Малачинська
🧷 Кол-центр працює для вас:
понеділок – п’ятниця з 8:00 до 18:00
Переадресація викликів — цілодобово.
📞0 800 505 435
Львівський обласний клінічний перинатальний центр
#медицина_Львівщини #комунальні_установи
