Компании меняют локацию офиса по разным причинам. Это может быть расширение бизнеса и необходимость в большем пространстве, переезд в более престижный район для повышения имиджа фирмы, оптимизация расходов за счет аренды более выгодного помещения, открытие представительств в других городах для освоения новых рынков и т.д.
Несмотря на то, что в любой ситуации для облегчения самого офисного переезда доступны соответствующие услуги, вроде www.davay-pereedem.com/ofisnyi-pereezd-kiev, смена локации вероятнее всего приведет к одному из двух сценариев ― увеличению или потере клиентов. О том, как избежать второго и потенциально добиться первого мы Вам и расскажем.
Как информировать клиентов об офисном переезде?
- Email-рассылка. Отправьте информационное письмо о переезде на электронные адреса Ваших клиентов. Укажите новый адрес, дату переезда, актуальные телефоны и другие контактные данные. Добавьте карту и схему проезда к новому офису.
- Объявления на сайте и в соцсетях. Разместите на главной странице Вашего сайта и в аккаунтах компании в соцсетях баннер или всплывающее окно, информирующее посетителей о скором переезде. Поместите там же новый адрес и все необходимые контактные данные.
- Личные звонки ключевым клиентам. Список Ваших ключевых, VIP-клиентов наверняка не очень большой. Позвоните им лично, чтобы сообщить о переезде, уточнить, не вызовет ли новый адрес каких-либо неудобств, ответить на возможные вопросы.
- Обновление контактов. Проверьте все площадки, где может быть указан адрес Вашего офиса — справочники и агрегаторы, Google Maps, партнерские сайты, визитки сотрудников и т.д. Заблаговременно актуализируйте информацию, чтобы после фактического переезда клиенты не тратили время на поиски.
- Почтовая рассылка. Для некоторых категорий клиентов email может быть неудобным каналом получения информации. Продублируйте сведения о переезде в виде печатной листовки или открытки, которую доставьте клиентам обычной почтой.
Как обеспечить лояльность клиентов при переезде офиса?
Чтобы постоянные клиенты на долго оставались с Вами, используйте следующие простые советы:
- Подготовьте специальные предложения, скидки или подарки для клиентов в связи с открытием нового офиса. Это могут быть сезонные акции, программы лояльности, бесплатные услуги или консультации. Пусть Ваши клиенты почувствуют свою значимость и выгоду от сотрудничества с Вами.
- Пригласите клиентов лично посетить новый офис, осмотреть рабочее пространство, пообщаться с сотрудниками в неформальной обстановке. Подготовьте для гостей фуршет, небольшие сувениры, возможно, мини-экскурсию по офису.
- Позаботьтесь о комфорте клиентов, которые будут посещать Ваш новый офис. Обеспечьте удобную парковку, понятную навигацию внутри бизнес-центра, комфортную зону ресепшн. Если добраться до нового места клиентам сложнее, продумайте возможность организации трансфера или компенсации транспортных расходов.
- В процессе переезда и обустройства на новом месте неизбежны временные трудности в работе офиса. Однако клиенты не должны почувствовать снижения качества Ваших услуг или внимания. Четко распределите обязанности между сотрудниками, организуйте дежурства, возможность удаленной работы.
- Рассматривайте переезд офиса не только как рутинный процесс, но и как инфоповод. Разместите на сайте и в соцсетях интересный контент, связанный с этим событием: интервью с сотрудниками, экскурсию по новому офису, историю компании.
