Для никого сейчас не секрет, что, чтобы приобрести какую-то стоящую вещь, вести строительство дома или открыть собственное дело, отчасти собственных сбережений не хватает. Тогда придется обратиться к услугам банка. На сегодня финансовых учреждений с самыми разнообразными названиями достаточно. Впрочем среди них есть те, уровень доверия клиентов к которым достаточно высок. К таким относится ПАО КБ « ПриватБанк ».
Жовковское отделения « ПриватБанка » — довольно известная постройка в Жовкве. Заведение, расположенное на ул. Львовской, 22 — не одно из самых мест в городе. Сегодня наш разговор с руководителем отделения Владимиром Пилипцем.
— Владимир Васильевич, Вы — человек, за плечами которой, несмотря на молодой возраст, немалый стаж работы в банковском деле. Расскажите о своей трудовой деятельности.
— Действительно, все мои производственные отношения, связанные с финансовым обществом, в частности, с ПриватБанком. За исключением одного года, когда работал в отделении в Раве-Русской, уже десять лет тружусь в Жовкве. Прошел путь от специалиста до заместителя руководителя. С 2011 года — возглавляю Жовковское отделение ПАО КБ « ПриватБанк ».
— Что собой представляет финансовое учреждение в Жовкве, какие главные критерии исповедуют ее сотрудники ?
— Сейчас « ПриватБанк » — крупнейший по размеру активов украинский банк и лидер розничного отечественного банковского рынка, зарегистрирован еще 19 марта 1992 с главным офисом в г. Днепропетровске.
Банк обладает второй по численности сетью отделений ( после Сбербанка ) и наибольшим количеством банкоматов и терминалов. В начале нынешнего года в сети работало почти 19 тысяч банкоматов и терминалов самообслуживания. В ходе исследования рынка банковских услуг 35% физических и 38 % юридических лиц назвали « ПриватБанк » « своим», то есть привлекательным для себя.
Что касается Жолковского отделение, то открытое оно 19 марта 1997. Сначала учреждение находилось в Жовкве на ул. Леси Украинский. Возглавлял отделение Игорь Козак, которого считаю своим первым учителем и наставником. Впрочем удаленность от центральной части создавала для клиентов определенные трудности, поэтому, когда появилась возможность арендовать помещения в центре города, ею, разумеется, воспользовались. С 2007 года банк получил новую прописку. К слову, филиал отделения, где я руководителем, находится и в Куликове. Самостоятельные отделения расположены в Раве-Русской и Дублянах.
Начинали мы с 1- го банкомата, расположенного в Жовкве. Сегодня их количество в районе возросло до 7 -ми, три из которых находятся в нашем городе.
Технологические процессы, модернизация, поставлены на должный уровень, непосредственно влияют на деятельность учреждения. Если поначалу количество работников отделения составляла 15 человек, то сейчас клиентов банка обслуживает только 8 специалистов. Как прежде, так и теперь главной задачей моих подчиненных является обеспечение финансовых потребностей каждого клиента в максимально упрощенного доступа. Высокий профессионализм сотрудников банка, оптимальные тарифы на банковские услуги, удобные и выгодные условия обслуживания — это и есть наша политика. Каждый, кто посетил здание на ул. Львовской, должен быть уверен, что « ПриватБанк » — его точка опоры. Именно так звучит наше профессиональное кредо.
— Посетители банка отметили, что внутренний интерьер Жолковского отделения претерпел существенные изменения. Как выглядят помещения после реструктуризации и как влияют изменения на работу финансистов ?
— Еще недавно в банке функционировала « кабинетная система». Процесс обслуживания напоминал, образно говоря, прием к врачу в поликлинике. Когда в коридорах собирались очереди под дверью и клиентов приглашали по одному в кабинет. Такая модель обслуживания давно себя исчерпала и требовала изменений, которые собственно были, надеюсь, успешно осуществлены.
Сегодня главное помещение, где обслуживают клиентов, у всех на виду. Посетитель сам выбирает, к которому работника ему обратиться. Есть присутствует современная, прозрачная модель обслуживания, или, как еще ее называют, open space (с англ., Открытое пространство ). Для банкиров, все находятся друг в друга в поле зрения, есть возможность, при необходимости, обменяться опытом, прямо на месте выяснить проблемный эпизод и быстро ее решить. В общем зале есть и рабочее место руководителя, дает ему возможность контролировать ситуацию, перераспределять обязанности, изучать клиентуру.
Все же главный акцент ставится на оперативность обслуживания. Для этого расширяем сеть банкоматов и терминалов. В самом помещении банка есть три терминалы, пользоваться которыми поможет клиент — менеджер — работник учреждения.
— Присутствуют изменения в обслуживании, несмотря на военное противостояние в стране?
— Так, крупнейший украинский банк « ПриватБанк » принял решение отменить начисление процентов по кредитам для заемщиков, которых мобилизовано в ряды украинской армии. То есть, это означает внедрение для них кредитных каникул. Отмена начисления процентов действует на время прохождения военной службы для клиентов программ потребительского кредитования, кредитования малого бизнеса и тех, кто пользуется кредитными лимитами на карточках. На период мобилизации клиентов банк не будет начислять штрафные санкции за несвоевременное внесение кредитных платежей по всем видам кредитных программ. Чтобы воспользоваться кредитными каникулами, нужно обратиться в любое отделение банка или связаться с сервисным центром « ПриватБанка». Для подтверждения прохождения военной службы, клиентам достаточно отправить в банк копию военного билета, в котором указана дата мобилизации.
— Что пожелаете работникам банковских учреждений по случаю профессионального праздника ?
— Уважаемые коллеги ! Десять лет подряд мы имеем возможность отмечать День банковских работников как символ признания многолетней добросовестной работы ради достижения и поддержания финансового благополучия страны.
Совместными усилиями мы преодолели много испытаний и уверенно смотрим в будущее, мы готовы еще упорнее работать для укрепления национальной экономики и благосостояния каждого украинского. Именно в это непростое для страны время упорный труд, честность, компетентность и профессионализм всех банковских учреждений должны стать залогом и основой роста экономики страны и служить флагманом ее стабильности и благополучия.
Желаю всем здоровья, неугасимой энергии, упорства и новых творческих свершений !
— Спасибо за беседу.
общался
Ярослав ГЛУТКОВСЬКИЙ.
