Програми для менеджера з продажу, такі як CRM-системи, є незамінними інструментами, які спрощують щоденні завдання та підвищують загальну ефективність роботи. Ці програми користуються попитом завдяки своїм корисним функціям, які значно полегшують роботу з клієнтами.
Основні функції включають:
- Прийом заявок.
- Складання звітів.
- Система нагадувань.
- Автоматизація рутинних завдань, таких як оформлення документації.
Однією з ключових переваг програм для менеджерів з продажу є їх аналітичні можливості. Для керівників відділів це особливо важливо, оскільки CRM дозволяє аналізувати воронку продажів, оцінювати ефективність каналів залучення, вибудовувати комунікацію з клієнтами та виявляти етапи, на яких губляться потенційні замовники. Однак головним плюсом такого ПЗ є покращення роботи з клієнтською базою, що сприяє стійкому зростанню та розвитку бізнесу.
Робота з клієнтами
Один із найбільш затребуваних елементів, яким оснащена практично кожна програма для менеджера з продажу, – це картка клієнта. З її допомогою співробітники компанії швидко отримують доступ до даних про кожного замовника, від дня народження до історії покупок та останніх відправлених пропозицій.
CRM-системи є незамінними для компаній, які прагнуть не тільки підвищити лояльність існуючих клієнтів, але й залучати нових. Правильне використання такого ПЗ веде до збільшення кількості заявок та зростання повторних продажів. Для цього в CRM передбачені спеціальні інструменти, що дозволяють робити адресні розсилки, швидко приймати замовлення та своєчасно передзвонювати потенційним клієнтам під час тривалих угод.
Єдина база даних для менеджерів з продажу допомагає не лише збільшувати дохід, а й полегшує адаптацію нового персоналу. Коли до компанії надходить новий співробітник, CRM надає йому доступ до даних про замовників, з якими він працюватиме. Це дозволяє йому швидко зорієнтуватися і зробити потрібну пропозицію клієнту, ґрунтуючись на його попередніх покупках та уподобаннях, які вже занесені в систему.
CRM-системи також полегшують оформлення первинних заявок. Наприклад, багато CRM автоматично створюють картку клієнта, коли дзвінок надходить із незареєстрованого в базі номера. Це дозволяє співробітникам не витрачати час на оформлення, що є одним із безлічі технічних рішень, що спрощують їхню роботу. Важливо розуміти, що функціональність такого програмного забезпечення залежить від підходу розробників до оптимізації бізнес-процесів. Тому при виборі софту, орієнтованого на сферу продажу, необхідно ретельно вивчити функціональні можливості кожного рішення на ринку.
Серед багатьох переваг CRM-систем складно виділити одне ключове, оскільки важливі функції залежать від специфіки бізнесу. Комусь важливо бачити в одному місці всі заявки з сайту, маркетплейсів, месенджерів та соціальних мереж, щоб не пропустити жодного замовлення. В інших компаніях керівники вважають за краще мати можливість прослуховувати дзвінки, щоб оцінити якість роботи менеджерів. Незалежно від сфери діяльності однією з головних вигод CRM є зниження впливу людського фактора на результати роботи.
Для підвищення ефективності у багатьох CRM-системах впроваджено систему нагадувань та повідомлень. Такі програми автоматично розсилають повідомлення співробітникам та клієнтам при зміні статусу замовлення, а також нагадують менеджеру про заплановані завдання. Це зменшує можливість забути про важливий дзвінок або справу, роблячи CRM-системи затребуваними за рахунок зручних функцій, які дозволяють економити час і мінімізувати помилки.
Коли потрібна програма для роботи менеджера з продажу
Думка, що програми для менеджерів з продажу підходять лише великим компаніям з великим оборотом є помилковою. CRM-системи відмінно працюють і в організаціях меншого масштабу, позбавляючи необхідності вести справи через розрізнені файли і поєднуючи всю інформацію про завдання та бізнес-процеси на одній платформі. Крім того, такі системи ефективні не лише у продажах, а й у компаніях, що надають послуги.
Незважаючи на універсальність CRM-систем для різних масштабів та галузей бізнесу, іноді їх використання може бути надлишковим. Однак варто серйозно розглянути впровадження CRM, якщо ваш бізнес орієнтований на велику кількість клієнтів і прагне подальшого зростання. У таких випадках CRM стає незамінним інструментом, що забезпечує зручне керування базою клієнтів.
Крім залучення нових клієнтів та формування лояльності серед існуючих, спеціалізоване ПЗ надає такі можливості:
- Зручна постановка завдань працівникам.
- Сегментація клієнтів за різними критеріями.
- Комфортне відстеження виконання завдань.
- Врахування робочого часу співробітників та контроль їх активності.
- Отримання інформативної аналітики з різних аспектів бізнесу.
Таким чином, впровадження CRM-системи не тільки збільшує прибуток від продажу, але й робить роботу більш комфортною та ефективною.
Яку програму вибрати
На ринку представлено безліч програмних продуктів, призначених для допомоги відділам продажу. Серед них особливе місце посідає Perfectum CRM, розроблена для всебічної роботи з клієнтами. Ця платформа відповідає всім вимогам до функціоналу програм для менеджерів і може використовуватися в різних галузях.
Крім багатого набору опцій, Perfectum має низку унікальних переваг:
- Персоналізація: можливість приховувати непотрібні модулі, адаптуючи систему до конкретних потреб.
- Інтуїтивний інтерфейс: навіть користувачі без досвіду легко освоюють роботу із програмою.
- Підтримка: допомога в налаштуванні CRM та навчання персоналу.
- Регулярні поновлення: оптимізація ПЗ на основі відгуків користувачів.
- Різноманітність тарифів: гнучкість у виборі відповідного плану.
Вибираючи Perfectum CRM+ERP, користувачі отримують сучасний та зручний інструмент для роботи у сфері продажу. Ця CRM дозволяє не тільки оптимізувати взаємодію з клієнтами, а й відстежувати ефективність персоналу, аналізувати воронку продажу та загальну діяльність компанії, а також швидко формувати звіти з різних напрямків. Додатковою перевагою є наявність коробкової версії, так і хмарної. В останньому випадку для роботи з CRM потрібен лише доступ до Інтернету.
