С 1 июля 2016 года в территориальных управлениях Пенсионного фонда Украины Львовской области вводится новая система обслуживания граждан и обработки пенсионной документации на базе централизованных информационных технологий.
Главной целью и результа-том внедрение являются: значительное повышение качества обслуживания граждан в органах ПФУ; обслуживания граждан в любом органе независимо от места их регистрации; уменьшение сроков обработки заявлений и документов; возможность удаленного доступа пенсионера к своей пенсионного дела; исключения возможности влияния человеческого фактора на определение размера пенсии.
Обслуживание граждан в любом органе Фонда независимо от места их регистрации будет происходить по следующей схеме:
1) Специалист фронт-офиса, к которому обратился посетитель, выясняет цель визита и принимает документы. На этом этапе создается электронная пенсионное дело: фор-ется заявление, сканируются документы, предоставленные посетителем.
2) Заявитель только подписывает распечатанную заявление и получает расписку уведомление о принятии документов. Гражданину разъясняют возможность доступа к информации, которая обрабатывается Пенсионным фондом, в том числе через web-портал, и предлагают на безвозмездной основе получить электронную цифровую подпись. Завершение процесса формирования пенсионного дела происходит в бэк-офисе. Специалист бэк-офиса назначает пенсию, при этом данные о стаже и заработке из системы персонифицированного подле загружаются автоматически.
Сведения о стаже за периоды работы до внедрения системы персонифицированного учета, специалист вносит вручную на основании данных трудовой книжки. После введения всей информации система автоматически рассчитывает различные варианты расчета пенсии для того, чтобы выбрать оптимальный вариант.
После введения этой системы вся информация о лице, обращается за пенсией, будет храниться в электронной пенсионном деле, которая сформирована во время первого обращения гражданина в Фонд. Электронную пенсионное дело обрабатывать через централизованную систему назначения и выплаты пенсий. Для пенсионеров это будет означать, прежде всего, сокращение срока обслуживания во время подачи документов (до 30 минут), срока назначения пенсий, уменьшение количества необходимых для этого документов. Эта система будет единой для всех управлений Пенсионного фонда Украины, защищенной по современным стандартам, что сделает невозможным потерю персональных данных и утечки информации. Пенсионеры смогут обратиться с целью решения своих вопросов к любому управления Пенсионного фонда, независимо от места проживания.
Кроме этого, каждый гражданин через веб-портал электронных услуг будет иметь доступ к своей пенсионного дела. Получив электронной цифровой подписи, через персональный кабинет на веб-портале возможно подать заявление на перерасчет пенсии, не выходя из дома.
Кроме того, через веб-портал электронных услуг Пенсионного фонда гражданин имеет право подать обращение, жалобу, получить необходимую консультацию специалистов, записаться на прием.
Положительный эффект от внедрения новых технологий: максимальная автоматизация процессов от момента обращения до назначения и выплаты пенсии; переход к электронным пенсионных дел; отказ от многочисленных бумажных архивов; экономия средств Фонда на содержание централизованных систем; предубеждения переплат и дублирования выплат; надежную защиту персональных данных; минимизация «человеческого фактора», ошибок, злоупотреблений, коррупции.
Галина Скоропад, заместитель начальника управления.
